如何处理企业危机_福建精英保镖保安公司
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如何处理企业危机

2013-10-08 09:19   浏览次数:

保安服务企业在提供安全防范需求服务过程中的同时,也承受着危机产生。保安服务企业可以通过日常危机预防、确认、处置和善后工作,把危机消灭在萌芽状态,把损失减少到最低。
1、树立强烈的危机管理意识和理念。保安服务企业进行危机管理应该树立一种危机管理理念,营造一个危机管理氛围,使保安服务企业的员工面对激烈的保安服务市场竞争充满危机感,将企业危机的预防作为保安日常管理工作的重要组成部分。
    2、建立企业危机管理机构。这是保安服务企业危机管理有效进行的组织保证。企业法人是危机管理的主要负责人,要做到有组织、有分工,这不仅是处理危机时必不可少的组织环节,而且在日常危机管理中也是非常重要的。
3、制定危机管理计划预案。保安服务企业应该根据企业自身特点和可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划和预案,明确怎样防止危机发生,一旦危机发生应当立即做出有针对性的应急处置,事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应对预案,在计划预案中要重点体现危机处置的解决办法。如危机发生的性质、风险评估、处置、救援、现场的调查与保护,保障条件等。
4、开展市场调研,收集市场营销信息。只有正确研判保安服务市场信息,制定相应的市场营销对策,才是解决上述危机的有效途径。
5、建立保安预防危机的预警系统。预防保安服务危机需要重点做好一下几点:一是随时收集客户对服务质量的反馈信息,对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握保安行业信息,不断研究和调整保安企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状,进行经营实力对比,做到知已知彼。四是制定企业规章制度和操作规范流程,做到服务规范、技能过硬、服务优质。五是对收集的信息和服务过程中所暴露出来的问题进行鉴别、分类和分析,对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测,并在必要时发出危机预警信号。
6、危机确认是做好危机处置的关键。在出现危机征兆时,尽快确认危机的类型,为有效控制危机的发生做好各项前期准备工作。危机确认主要包括客户危机、保安服务中危机、治安灾害造成危机、自然灾害造成危机的确认等内容。
在具体危机处置中,应把握好以下三个环节:
a、有效控制。危机发生后,保安服务企业危机管理机构应迅速做出反应,快速调查事件发生原因和事实真相,把收集到的情况及时报告上级主管部门。同时,企业各部门要保证信息的一致性,避免对社会、客户以及公司造成不良影响;配合上级有关部门调查组的调查取证工作,并做好危机造成事故的善后处置工作。
b、组织企业各部门保护好现场,做好各项后勤保障救援工作,对危机造成的损失进行全面评估。
c、迅速出台解决方案。保安服务中发生的危机各不相同,企业应当针对具体问题随时修改和充实危机处理对策。当危机发生后,企业应及时召开现场会和客户座谈会,向客户与公众告知危机发生的具体情况、企业解决问题的具体措施等。处理危机时,最好邀请上级主管部门的权威人士协助调查,以赢取社会、公众及保安员的信任。
7、危机善后。进行全面总结评估,通过对危机的总结以及对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划等各方面的评价,查处导致危机的根源所在。对查找出的问题进行整顿。保安服务中的危机是与企业管理不善有关的,通过总结评估提出整改措施,并且逐步落实,进一步完善管理体制。通过危机寻找商机。一个保安服务企业在危机管理上的成败,能够显示出这个企业的整体素质和综合实力。成功的保安服务企业不仅能够妥善处理危机,而且能够化危机为商机。


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